足球完场即时比分:24:这种设计我只在小米有品里看到过

作者:杜昭 公众号:设计的威严

大家好我是杜昭,今天是日更100天挑战的第24天,给大家带来的是小米有品中的一个案例。场景如下:

在小米有品中,当用户意外退出并再次进入产品时一般会进入下方的页面:

在这个页面中用户可以尝试回到刚刚崩溃时的页面,也可以在APP持续多次崩溃时使用网页版小米有品购买物品。

在这个页面中设计者最重要的目的就是让用户能够快速的继续之前中断的购物流程,避免由于产品崩溃导致降低了购买转化率。

类似的在产品崩溃之后给出提示的案例有不少,但是大多数都是提示用户进行上传日志帮助产品解决问题,是对产品方有益的设计。像这样首先帮助用户继续完成目的的设计无疑是对用户更友好的方案。

类似的案例还有如chrome崩溃再打开后提示用户恢复网页、PhotoShop崩溃后再打开提示用户恢复文件,都是在帮助用户把出错的损失降到最低,但是在移动端产品中作者确实还是第一次看到这种设计,尤其是电商产品。

虽然现在很多软件产品的稳定性已经有了一定的保证,公司中也会配置测试人员在上线前进行测试,但是实际使用中,如果用户真的遇到了产品崩溃的情况,那就不是减少了一次成交次数这么简单的事情了。而是可能会损失掉这个用户之后长时间内可能会产生的很多次购买行为。即流失掉了这个用户。

作者在之前的案例中多次提到过【惊喜感】能够带给用户的正向体验,那与之相对的【失落感】则会带给用户极大的负面体验。原因是用户已经有了一种【产品就应该很稳定很可靠】这种认知,所以当用户认为理所当然的事情被打破时,带来的负面体验是远远超出正常情况下的负面体验的。

今天分享的案例中除了让用户能够快速的继续之前中断的购物流程,还可以在APP持续多次崩溃时使用网页版购买,这种做法则是在极少数崩溃场景下又考虑到了更加极端的场景,并给出了解决方案,并且由于只是增加了一个链接还没有增加很多成本,这也是作者认为这个案例优秀的地方。如果大家对【惊喜感】相关的案例感兴趣可以在公众号的历史文章中进行查看。

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