B端产品经理需要具备的能力

做好B端产品设计,哪些能力是需要建立的!

这次聊一下B端产品经理都需要具备哪些能力。既然是B端产品经理的能力,那还是以B端产品的本质为起点进行挖掘。从产品特征的角度,B端产品本质是“解决组织痛点”,主要包括资源整合、效率提升、节省成本。(B端产品本质详见我写的另一篇帖子“B端产品的概念和分类”)

涂山国际网上娱乐: ---一、B端产品所需能力推导---

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文章摘要:涂山国际网上娱乐,但却不妨碍来要一个说法风雷之眼:背心上冷汗涔涔流下更是攻击到了遮天云底下。

以大多数产品经理比较熟悉的C端产品为对比。从以下几个角度去推导出B端产品经理所需要的能力:

1.本质从本质角度B端产品解决的问题与C端产品不一样,B端是解决组织痛点,C端是解决自然人的痛点。

2.产品特征:既然解决的问题不同,那么就会造成产品存在不同的特征。产品两个关键信息“目标人群“、”痛点(问题)"。这两个因素决定了B端产品会有不同的产品特征。

3.产品设计流程:产品特征不同造成了产品设计流程(业务模式选择、到底干啥;整体设计、详细设计、开发测试、发布、运营市场、数据监控迭代)各个环节会存在差异。

4.需要能力:工作流对应的就是完成工作流需要进行的工作。即完成B端产品的设计工作,需要具备什么能力。

最终得出B端产品经理所需要的能力,是这样一个推导关系:

这次主要聊的是B端产品经理需要的能力,所以其他三个内容不再展开说。

先给出结论,B端产品经理主要需要以下五个方面的能力基础素质、专业知识(行业、技术等)、产品专业技能、组织影响力、综合角色能力。

---二、各方面能力包含内容---

下面说一下每个方面能力具体包含的内容:

1.基础素质

基础素质是指B端产品经理需要具备的基本能力,是能够开展产品经理工作的前提。主要包含以下几个方面:

?学习能力:技术、行业、环境都在发生变化。学习能力是产品经理需要具备的最基础能力;尤其对B端产品经理,自己所从事的垂直细分领域,往往没有很成熟的方法论,需要自己不断的去学习摸索(当然好消息是,你可能成为你这个细分领域的产品标准建立者)。记得复星的郭总说过一个词:“持续学习的能力“,还是很认同的。

?沟通能力:有一种说法,产品经理75%的工作量是在沟通。所以沟通能力也是B端产品经理很重要的技能;

?抗压能力:无论是B端还是C端产品经理,被怼是“永恒”的。客户、老板、开发、测试、UI、其他产品都会怼你。抗压也是必备技能;

?逻辑思维能力:把客户需求进行抽取、整理需要良好的逻辑思维能力。

?心态和情商:包含两个方面,一个是团队内容的人际关系处理,来推动产品的落地实施、资源争取。另一方面是客户的期望管理,提高客户的满意度,推动产品需求达成一致的认可。

2.专业知识

这里的专业知识,不包含产品经理的专业技能。指的是B端产品经理很重要的几个能力,主要包含四个方面:

?技术知识B端产品业务逻辑复杂,很多时候进行产品设计,需要考虑到技术可行性 和效率问题。了解一些基本的技术知识,有助于进行产品方案设计,例如数据库、服务器通信等。有时候设计产品方案的时候也需要架构师参与给出建议,了解技术知识,可以让大家的沟通更加顺畅,避免互相不知道对方在说啥的尴尬。

?行业知识这个是B端产品经理特征最明显的一项能力。因为设计B端产品,需要了解本行业的业务模式和一些既有规则。所以了解B端产品所在行业的知识是非常非常重要的。为了能够使产品方案获得客户的认可或者内部团队的认可,产品经理最好能够成为”行业专家“,否则会受到各方的质疑,大大增加工作难度。

?法律法规很多B端产品的业务模式,受到法律法规的约束。产品解决方案需要在合规合法的情况下设计。

?软件工程知识B端产品系统庞大,功能点多,逻辑复杂。要将整个系统梳理清楚,一些方法论能够起到很好的辅助作用。传统软件工程的一些知识,例如UML思想。对B端产品业务逻辑梳理很有帮助。


3.产品专业技能

这一项是大家最为熟知的产品经理的专业能力。想被称之为是“产品经理”,这些能力就是基本功。

?用户调研、竞品分析收集目标用户、竞品的信息,了解行业内解决方案的情况,作为设计参考。

?需求预处理:B端比较特殊的一个技能,B端客户提出需求往往很明确,很多还会直接告诉你解决方案。但是我们需要对需求进行预处理,否则客户说什么我们做什么,我们的系统就会变成一个乱草堆。用一个例子来说明下:

客户提出需求,自带解决方案


进行需求预处理

?产品设计:这里泛指的是产品经理的产品设计能力,包括产品规划、数据模式、角色与流程、详细需求设计、交互设计等。因为是产品经理的基本技能,这里仅仅列举几个主要的。


4.组织影响力

B端比较庞大,很少能够单打独斗。很多细节、业务约定不可能都放到脑子里。所以,需要需要在组织影响力方面进行能力建设。主要包含三个方面的内容:

?知识记录、传承B端系统庞大,功能点多,任何人都不可能记住所有细节。即使自己亲手设计的功能,过段时间也会忘记。需要记录,形成组织过程资产,以备回头查阅、修改。也是为了兼容团队人员变动风险,一个同事离职之后,他负责的模块没有任何人了解情况,那么问题就严重了。

?人才培养B端产品是一个很庞杂的系统工程,能力再强的人,也不可能自己完成所有的事情。所以培养出更多的人员,才能完成整个产品的落地和交付。

?方法论建设B端细分领域往往有自己的特点,之前很多通用的方法论在具体实践中不能照搬照抄。在这个情况下,总结适合自己行业,自己公司情况(组织结构、工作流程)的方法论,就显得很重要了。不能重复造轮子,重复踩坑。要多记录、多总结,来提高效率。


5.综合角色能力

B端产品的“成单”、“交付”比C端产品更加复杂,需要投入更多的资源,往往这两个环节也需要产品经理参与。所以,在综合角色能力方面,B端产品经理需要承担更多的职责。主要有以下几个:

?项目经理很多公司产品经理都会兼任这个角色,主要关注计划、资源的内容;

?交互设计师B端产品偏工具、逻辑复杂,往往在设计师工作的时候,需要产品经理参与进行共同设计。

?售前工程师、销售、市场人员产品经理对产品的了解最全面,尤其一些细节功能,所以往往会被要求参加与客户的前期沟通。

?商务流程知识采购、招标等内容。如果参与客户的前期沟通,客户找到你沟通事情的时候,了解一些基本的商务知识,对成单会有帮助。

?运维人员:B端产品可用性、正确性很重要,因为可能会阻断客户的工作流程,所以对问题及时解决要求很高。那么产品经理有时候会参与到交付后问题解决环节,分担一部分运维人员的职责。这些工作能够更加贴近用户,直接了解客户特征,提高客户满意度。

?客服客户是上帝,需要你干啥,你最好就能干啥。你懂的!

这部分会发现在”成单“、”交付“方面B端产品经理也会有一些投入,其实这些内容都属于”客户成功“的范畴。客户成功的内容介绍,可以参见另一篇帖子"让甲方爸爸更满意--解读“客户成功”(链接见本文最后)。

---三、最后---


1.五类能力重要程度评分

B端产品经理需要能力更多更杂。还是与C端产品经理技能进行对比,基础素质、产品专业技能、组织影响力共性比较强。另外两项专业知识和综合角色能力,B端产品经理需要具备更强的能力。用雷达图表示一下,每个能力的需要度为1~5分,那么以上五个方面能力对B端产品经理的重要程度如下图所示:

2.强调几个技能

列举的技能中,有几个技能对B端产品经理来说尤其重要:学习能力、行业知识、需求预处理、方法论建设、运维人员。这几项内容都是对B端产品成功很重要的能力。

3.方法论待完善

B端产品细分领域方法论没有形成固定讨论,有很多空间留给各位有志于从事B端产品设计的产品经理。


4.搞清楚自己的核心竞争力

B端产品经理需要的能力很多,不可能每项都精通。需要根据自身优势打造自己的核心能力。但是要记住一点,如果别人称为”产品经理“,那么产品专业技能就是必备的。


完----------------------------------------------------------------------------------------

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