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独立负责项目两年,我的产品原则及方法论

一个产品经理的几点总结

趣赢游戏最高返水: 独立负责项目两年,我的产品原则及方法论

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文章摘要:趣赢游戏最高返水,神色那更不算秘密,而是八个人而冷光远古神诀。

作为一名入行有四年,产品经验只有两年的人来说,写下本篇文字,内心未免是惴惴不安的。一方面是经验尚浅,还达不到可以立说著述的程度。另一方面,则是产品未能取得数据上的很大辉煌,不足以令人信服。然而,即使是一名拙劣的厨子,在长期的烹饪过程中,也可能总结出一些有价值的招数。我从去年4月份开始负责同城招聘的项目,到今天为止,已经主导了3个大版本、14个小版本的迭代,实现了162万注册用户、116万简历和15万企业的积累。经历的版本多,碰到的问题多,我想,劣庖厨也许会有一些好的方法。下面8条方法论,是我过去两年多产品经验的总结。2019年即将结束,能以这种形式跨年,我很开心。

1、基于现状做设计

12月份的时候,我们新版本上线了聊天功能,可实现求职者与企业的沟通。在梳理需求时,有一个小的功能点让我陷入了长考:要不要有已读、未读的状态通知呢?熟悉互联网史的朋友肯定了解,微信当年也有这种困惑,最终,坚持让用户有撒谎自由的作法,使得微信一直没有已读状态的提示。我们同样面临这个问题。作为用户,我当然是非常想要这个功能的。然而,作为一位产品经理,当我站在全盘考虑这个问题时,已读的状态提示似乎并不适合。原因很简单,当前现状无法支持这一方案。我们平台的历史包袱较重,很多岗位是旧职位。为了扩充平台的职位库,我们和友商进行合作,数据打通,获得了大量的新鲜职位。友商们的企业,是不需要登录APP的。已读、未读功能的上线,基于逻辑推测,很多消息必然得不到及时反馈,反而会暴露企业不活跃的事实,造成用户质疑的加深。因此,已读、未读功能上线貌似能够更好地满足用户需求,且符合Dieter Rams设计十戒关于“好的产品要诚实”的声张,但是对于整体业务而言,却是一场灾难。

同样的思考方式,另一例事情上也有所提现。我在接手项目时,公司已经有一款老产品在运行了。当时的注册/登录方案,跟行业老大51job的类似。开放所有的职位给到求职者。用户只在投递或者完善简历环节,才需要注册或登录账户。从体验上来说,对于求职者无疑是很有帮助的。但是这一设计必须基于两个前提条件:①、平台拥有足够丰富的职位以充分覆盖用户的求职需求,否则匆匆浏览,不会留下任何东西。②、平台品牌较为知名,有足够的自信在求职者短暂离开后又能回到平台。以上两点,我们都不具备,这也造成老产品的尴尬现状:用户量低、留不住人。

正是基于以上认识,我意识到,向非注册用户直接开放职位,在当前阶段并不可取。51job可以这样处理,我们决定不行。所以新版1.0上线后,我们设定了两条朴素的原则:①求职者务必要留下一份简历;②企业务必要留下一条职位。无论C端还是B端,下载后即需注册,没有完善简历或者公司信息,无法真正进入APP。这一作法效果非常显著。我们的简历转化率达到了70%。

2、好的产品,体验细腻

“是否支持批量上传图片?”当技术第一次向我确认这个功能时,我曾不假思索立马回复了“是”。但是产品的直觉告诉我,问题似乎并不简单。于是在历经10分钟的思考后,我推翻了自己不经脑的作法。为什么不支持批量上传呢?其实答案也挺简单的。因为我们平台需要的是少而精的照片。而体验过该功能的人肯定知道,批量上传可以实现从相册里快速选择大量的照片,体验顺滑,免去一张张上传的阻力。这种操作在带来便利的同时,会带来一个衍生问题,那就是图片的整体质量不如单独上传。试想一下,如果你一张张传,你会因为嫌麻烦而传得少,也会因为麻烦而挑得认真一点,避免返工嘛。批量上传,因为太方便,用户一偷懒,反而会降低上传图片的质量。一两个人,或许照片都是精挑细选的,但是放到大的群体里面,就不会是这样了。所以,基于我们的需求,设计一种阻力来迎合人性,是很重要的。当然,决定用户上传图片的质量,影响因素有很多,本处只是以这个点来展开讨论。

除了上面所说,还可尚举一例。比如我们的职位详情页,会直观显示浏览量。这件事本身并不稀奇,一些资讯或社交平台尤为喜欢使用浏览量功能。但是在求职平台,这一做法却有待商榷。行业的几大玩家,无论是51job、智联招聘还是拉勾,都没有这个功能。为什么呢?因为浏览量是对职位竞争激烈程度的一种表征。如果你找工作时看到一条岗位浏览量好几百了,大概率会影响你投递该岗位的决心,对不对?那我们为何要反其道而行之呢?原因有两条:1、我们面向的是蓝领求职者,他们对岗位竞争不太敏感,而更关注工作好不好。相反,对于蓝领人群来说,围观的人数越多,越能说明职位可靠。大家在人才市场上蹲一下午就知道了。2、我们的品牌知名度不高(2年花了不到5万块用作推广。。。)。用户并不太信任平台上的岗位。试想一下,你在应用市场下载了一款不知名的求职APP,没有身边的朋友或者公关信息做背书。抱着将信将疑的态度,你敢随便把简历投给这家平台上的企业吗?因此,为了降低用户的疑虑,我们上线了浏览量功能。具体细节为,把浏览者的头像放出来。通过头像让浏览量显得更加真实。求职者也许不相信平台,但是会相信一起找工作的人。为了兼顾访问者的隐私保护,我们对头像做了半透明遮罩处理,避免求职者感到不舒服。浏览量功能上线后,C端的职位访问量提升了5%。一个小的功能点,有时也会发挥不小的作用。

产品是由无数的细节构成,类似于图片批量传不传、要不要现时浏览量等问题,看似很简单,把握好里面的细腻感受,却并不简单。考验的是产品的思考力及同理心。

3、坚守清晰的价值边界

在2.3版本的时候,我们新增了一个功能,求职者投递完简历后,点击发短信icon,可直接跳转进入短信编辑页。为了加快短信发送流程,模板内容由我们默认填充。

短信模板:您好,我刚刚在 同城招聘 上投递了贵司的岗位,期待与您进一步沟通。

在考虑这个功能,有个问题让我陷入了纠结:短信抬头的签名部分,能否使用我们APP的名字?从数据效果来说,直接使用【同城招聘】作为抬头肯定是更好的方案。毕竟HR阅读短信的自然顺序是由前到后。但是我们能否这么做呢?我的选择是不能,理由很简单,这是求职者的私人短信,发送行为是发生在求职者与企业之间,而不是平台与企业之间。我们可以在模板中提到APP名字,以推动两者交流(否则求职者说在××上投递了岗位,企业还是一脸懵逼),但是作为抬头强行塞给用户却不行。这本身就构成了一种侵犯,对私人空间的侵犯。因此,最终我还是放弃了一种可能数据表现上更好的方案。

我认为产品经理在很多时候总会陷入犹豫不决的情况,这时候,可以不用从外面寻找答案。问问自己的内心,也许思路就清楚了。

4、好的产品软、硬价值兼具

硬价值和软价值是我杜撰的一种非严谨定义的概念,主要目的是描述一件事情。职位量、简历量、简历完善率、企业日活等等,这种可供量化的指标,可以看作一种硬价值。与之相反的,情绪、感受、调性等非理性部分,可以看做软价值。硬价值是骨骼,软价值是血肉。硬价值解决需求,软价值构建体验。

我认为好的产品不应该是冷冰冰的,应该是有温度的。比如我们的日签功能。为什么要做这个功能呢?观察数据发现,我注意到每天有很多用户会签到。在之前的设计中,签到结束后,就是一句简单的toast提示:签到成功,获得100金币。这是很轻量的一种反馈,很普通,也很没意思。所以我决定让签到变得有价值一点,并不是单纯获得金币的价值,而是这个行为会让用户有所期待。所以我精选了励志类、求职技巧及安全类、趣味段子等,作为日签卡片的轻内容。为什么要选择这几类呢?一方面求职是人生的一个小节点。即使是以高频换工作著称的蓝领求职者,一年2-3次的跳槽频率,在其一年中,这也是几个特殊的时间段,不是吗?或期待、或惆怅、或迷茫。在这个时间段中,如果一句话可以让用户获得片刻的信心或者愉悦,激励一下其士气,我觉得价值本身就很大了。我一直告诉开发同学,求职者来到我们平台,在找工作过程中,看到日签上的内容,就像中场休息。虽然我们提供的这类信息,网上都能看到,但那是终场休息,两者性质是不一样的。至于求职安全类的知识,则是基于现实考虑。很多求职者,尤其是年轻求职者,安全意识不够强,相关的信息甄别能力比较弱。我们之前想的办法是,将求职安全知识普及与用户激励建立强绑定。用户参与平台组织的答题活动,可以获得200金币奖励。答题的内容就包括这类知识。这种活动参与人数不多,并且偏重了,效果并不是很好。因此,干脆化整为零,每天在日签上给用户普及一小条,零敲碎打,让他找工作时起了提防心,这就够了。

类似的思路也反应在我们的一些小细节上。比如一个用户的面试列表为空时,相应的空页面文案是:亲爱的,别急,面包会有的,面试邀请也会有的。同样的,我们的加载动画是一个扑腾着翅膀的小蜜蜂,呆萌可爱。目的是为了降低用户的等待压力。为了这个动画,设计师被我逼得撸了好几套方案。。。

5、避免自嗨的设计

我以前犯过不少错误,做了一些自嗨式的设计,导致结果掺不忍睹。比如为了引导求职者主动分享职位,在求职者主动打招呼的职位卡片上,画蛇添足,加上了一个分享职位的引导,期待求职者可以分享职位。实际上,求职者在与企业沟通时,核心的目的是咨询岗位的具体细节,而不再是对职位心存疑虑需要朋友的介入了。产品希望用户帮忙分享一下职位,扩大岗位及品牌曝光度,但是求职者在此场景下,却并不需要此功能。

除了产品设计上,业务上我们也犯过不少错。1.0版本的时候,我们总监和我商量一种机制,简单描述,就是A邀请B注册我们平台,B的简历被企业下载后,A每次都能获得2块钱。这个机制没有运行下来,原因是多方面的,核心原因还是A的动力严重不足。我们很难教育用户去理解这项机制,更遑论去拉人了。当一项机制缺乏不证自明的理解力,缺乏足够打动用户的动机,而需要文案、弹窗去教育用户时,这项机制本身是有问题的。

我们不能陷入自我动机而不是用户动机去考虑问题,造成片面的自嗨。

6、砍需求三原则

对于一名天秤座的产品经理,砍需求简直比砍自己还难受。可能很多人不理解,为什么产品经理会觉得砍需求这么痛苦。其实我们换一个角度看,大家就能够共情理解了。产品是产品经理的孩子,这个说法大家应该都听过。试想一下,有一天你带着自家可爱的小闺女出去玩。路上看到有很多好吃的、好玩的。你能忍住内心腾腾燃烧的父爱,不给孩子买点吃的吗?所以产品经理在面临砍需求的时候,往往是很痛苦的。痛苦一般要经历两次。一次是需求分析阶段,这一阶段是产品经理自我挥刀的时刻。另一阶段是技术评估阶段,一般在需求评审会议上,一帮坏叔叔们,决定不给孩子买哪些零食,因为他们觉得某些零食很贵,买不起(不好实现)。作为一位骄傲的产品经理,我宁愿自己动手。在2年的迭代过程中,我慢慢摸索出自己的砍需求三原则,概述如下:

1、偏离目标的需求,不做;

2、只是有点效果的需求,不做;

3、可做可不做的需求,不做。

产品经理每次迭代都需要一个具体的目标。比如这个版本是提升投递转化率,下个版本是提升B端日活。目标不一样,需求节奏就不一样。因此,即使有些需求很重要,预计对其他目标的提升作用很大,但是无法满足当前的迭代目标,那么最好的作法,还是忍住,延期到后面版本去实现。这是我对原则1的阐述。

原则2其实很容易理解。这里可以引用经济学的一个概念,机会成本。当你做了效果很弱的A需求,实现效果更好的B需求,就不会有那么充分的资源保证。需要警惕一点的是,产品经理很容易陷入非理性状态,变得贪婪,西瓜和芝麻都想拿,导致产品得变得非常臃肿。

原则3是我对奥卡姆剃刀定律的一个引申表述,用一句话描述,即:如无必要,勿增实体。我在处理需求时,就经常用到这个原则。比如我们APP目前的用户反馈页面,嵌的是第三方的H5,免费的。页面不是很美观,但能用。以前迭代比较紧张,这个页面从1.0版本到3.0版本也就没碰过。现在迭代没那么紧张了。这个页面我还是没有动它。为什么呢?因为我觉得,动不动它,对于求职者提反馈来说,效果是一样的。体验不会好到哪里去,也不会差到哪里去。可做可不做的时候,我选择不做。

以上三个原则,趣赢游戏最高返水:让我学会了克制。About Face 4 这本书有一句话:完美不在于无以复加,而在于无可删减。我觉得砍需求既是产品的基本功,也是一项非常重要的能力。

7、迎合用户习惯

前两天刷淘宝我发现了一件十分震惊的事情,手机淘宝首页居然有tab可以切换。天呐,我用了十几年的淘宝,第一次发现,它的首页居然有tab?作为一名资深剁手党,我从来都是关键词搜索,然后直接下单。从来没在首页逛过。这件事的震撼点在于,我看到了自己那因习惯而带来的极其坚固的选择性盲视。路径依赖是魔鬼,它在摧毁产品设计者们的创意天才。既然用户习惯很难改,那就要迎合用户习惯。在这一点,我认为拼多多和趣头条是非常优秀的。不只是业务有多优秀,而是单纯从设计角度也是非常棒的。有人肯定会批评我说,它们的页面那么丑,你怎么敢睁眼说瞎话?OK,不知道大家有没有想过,一家几百亿市值的公司,会没有钱请一批优秀的设计师,来设计出符合我们拥抱的美学作品吗?答案肯定不是的。原因只在于一点,我们不是目标用户群嘛。三四线城市以下人群的审美,跟我们是不一样的。所以我才说趣头条们很棒。

在迎合用户习惯这件事上,我们做得也不是很好。比如我们APP的企业用户,上传完营业执照等待审核时,会收到一条明确提示,告知他们,平台将在1-3个工作日处理申请。这句话很清晰,我觉得用户都能理解,也应该会耐心等待。结果呢?用户反馈里,催促审核的要求还是非常多。对于企业来说,审核应该是秒结束的。提示文案如同空气,形同虚设。。。

8、产品不是万能的

一个组织中,人很容易高估自己的作用,而对别人的工作不以为然。尤其是以乔布斯、张小龙为门徒的产品经理们,很容易对产品的力量过度自信,以为好产品能解决一切问题。其实,放在一个商业结构中,产品可能只占到一小部分,运营、市场、技术、资本等各环节通力合作,才能让项目走得更好。

我刚刚接手时,自信满满,以为可以通过产品的优化,来获得用户的青睐。后来运行下来,让我不得不审视,在这个行业,产品的作用。有一个例子可以说明。4月份的时候,我们分析了求职端新用户的次日留存率,发现半年来该数据提升了10%。是什么原因导致数据增长了呢?答案是职位量的显著提升。职位量的翻倍,让用户可以获得更多样的机会选择,求职体验得到很大提升。而职位增量主要来自新的合作渠道。作为产品经理,虽然我很难接受这一贡献来自于运营,而不是产品功能的优化,但是事实就是如此。

对于求职招聘类产品来说,本质上是流量批发生意。通过市场推广,高效获取简历或职位,再将其高效分发给企业或者求职者,从而获得转化,摄取利润。产品的作用,可能只是在中间的分发环节发挥作用。其余环节,则需要较强的市场力量来干预,而这些才是我们行业成败的关键。为什么拉勾网的体验那么好,也没颠覆51job,反而被其控股60%?51job分布在全国的6000人营销人员,足够让拉勾们绝望。boss直聘虽然异军突起,主打的直聊功能和匹配算法,绝对不是能赢的核心原因。

好产品只是一个基石,但不能解决所有问题。我认为产品经理们,应该站在更宏观的视角,去看待自己项目的位置,去理解行业。如果只是盯着自己的一亩三分,也许真的会在产品经理改变世界的幻想中迷失自己,也更容易看到自己的天花板。

当然我并不是故意贬低产品的力量,而是让产品理性看待自己的位置。去理解业务,去理解行业。没有好产品,万万不能。只有好产品,绝对不能。

以上8点是我近两年产品工作过程中获得的思考。世界上没有颠扑不破的真理,任何原则或方法论,都有其适用场景和阶段。保持开放的学习心态,不断研究,才能更好地提升自己。于我而言,在即将告别负责的项目之际,能够梳理一下自己的所思所悟,以一篇文章的形式面世,本身就是一件让我快慰的事情。2019年即将结束,祝愿2020年,我可以更好。

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7条评论 添加新讨论

01月11日评论

是否支持图片批量上传的功能不是应该在产品spec里面就有答案么?技术问的原因不是因为没仔细阅读,就是产品没有写清楚。图片的上传这么普通的需求没写明白。我不知道这里的point是什么。

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  1. 01月14日评论 回复
01月10日评论

顺势而为真的很重要

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  1. 01月14日评论 回复
01月09日评论

1、偏离目标的需求,不做; 2、只是有点效果的需求,不做; 3、可做可不做的需求,不做。 砍需求三原则,??

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  1. 01月14日评论 回复
  2. 01月09日评论 回复
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